今年以来,乐余镇综合行政执法中队打破传统“以罚代管”模式,围绕“全生命周期管理”理念,推行“普法在前、提醒在前、检查在前、交底在前”的“四前”工作法,将执法重心从末端处罚转向前端服务,助力商户从开业到经营全程“轻装上阵”,为店铺的有序经营与健康发展提供了全方位保障,让城市管理既有力度更显温度。
服务“零距离”,从“坐等审批”到“主动登门”。乐余镇综合行政执法中队组建的“乐管家”帮代办队伍,成为新开店铺的“金牌顾问”。“乐管家”针对商户开业初期的痛点,向商户发放《沿街门店服务告知书》,将城市管理高频事项“一次性告知”,并提供“登门服务、现场指导”,将店招登记、装修垃圾规范处置等事项“一揽子”解决。今年以来,已为37家新店提供帮代办服务。
管理“有温度”,从“单打独斗”到“城商共治”。乐余镇综合行政执法中队通过“日常巡查+联合检查+柔性执法”相结合的方式,既守住了城市管理底线,又减少了商户抵触情绪。一方面,依托“城商协作”工作机制,向商户推介“精美门店、店招、橱窗”的设计方案与实景效果,引导商户借鉴采纳先进经验,共同提升街区市容街景品质;另一方面,联合市场监管、消防等部门开展“综合查一次”专项执法检查,一次性排查安全隐患、违规广告等问题,对违规广告“一对一”劝导整改,商户配合度显著提高。
效能“长效化”,从“人海战术”到“智慧赋能”。为巩固管理成果,乐余镇综合行政执法中队开发“一店一码”小程序,对商户实行分级分类管理。在商贸街试点为每家店铺设置专属二维码,扫码即可查看商户信息、市容环卫责任区范围、城管服务内容等信息。城管队员根据商户市容秩序维护情况划分红、黄、绿三级,对绿牌商户减少检查频次,对红牌商户开展“靶向辅导”。同时,小程序开通“市民监督”功能,市民可在线对商家存在的门店环境、市容环境等问题进行监督举报,执法队员接到举报后立即处理。
下一步,乐余镇综合行政执法中队将进一步拓展全生命周期管理领域,开辟“服务型城管”新路径,不断提升商户的获得感,让城市管理既有力度,更有温度。